Prevenir i gestionar queixes i reclamacions

 Organitza Cambra de Comerç de Barcelona. Delegació del Baix LLobregat

Objectius

  Ni la millor organització, ni els millors professionals podran evitar que es produeixin situacions de reclamació dels clients

"El client no sempre té la raó, però sempre ha d'estar ben atès"

 "Parlant no SEMPRE, s'entén la gent"
 
Com sortir del cicle "estrès, emoció, conflicte"?
A més de la negociació i de la diplomàcia, quins altres mitjans estan disponibles per evitar i desactivar el conflicte?

 Més d'una resposta la trobem en l'habilitat i el poder resolutiu de la gestió de les emocions.
Per començar, per gestionar conflictes o reclamacions "Cal tenir l'actitud adequada per solucionar problemes, l'interès per arribar a acords i la ferma determinació d'aportar el millor de tu mateix assumint la teva responsabilitat en el conflicte".

Destinataris

Especialment dirigit a persones que tinguin contacte en el seu dia a dia amb els clients i a tota persona que vulgui millorar la gestió de conflictes

Data d'inici: 8- Març-2018
Data final: 19 - Març-2018
Lloc: DELEGACIO CAMBRA AL BAIX LLOBREGAT
Organitzador: Cambra de Comerç de Barcelona. Delegació del Baix LLobregat

Inscripcions al 902 448 448 ext. 1037 o bé a santfeliu@cambrabcn.org

Més informació